Página 23 - Revista Hotelaria

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Gazin Atacado - Especial Hotelaria
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Base de contatos
Presença e interatividade constante
Escolha das redes sociais
Informação + conteúdo segmentado
Newsletter nada mais é que um boletim
informativo que uma empresa envia regularmente
para seus clientes. Esse tipo de ferramenta é
importante pois ajuda seu estabelecimento a estar
sempre em contato com seu público e possibilita
o envio de mensagens mais direcionadas. Sobre
a newsletter, é importante ter em mente:
Para que a newsletter seja efetiva,
você precisa formar sua base de contatos. Na
hora da inscrição do formulário que seu cliente
preenche quando está se hospedando no seu
estabelecimento, você pode incluir um item
como “Deseja receber informações sobre nosso
hotel?”, pedindo para ele assinalar sim ou não e
incluir seu e-mail.
É possível ainda colocar no blog ou no
site uma caixa de inscrição no mesmo sentido,
com a chamada “Receba nossas informações” e
um espaço para a inserção do nome e do e-mail.
A vantagem desse formulário externo é que você
consegue alcançar pessoas que ainda não são
seus clientes.
Lembre-se: a newsletter é efetiva porque
é direcionada a um público que, previamente, já
demonstrou interesse em receber informações
sobre seu hotel. Não pegue uma base de contatos
desconhecida, crie sua própria base de contatos.
As redes sociais estão cada vez mais presentes
na vida das pessoas. Entre os brasileiros que têm acesso
à internet, 73% fazem parte de uma ou mais rede.
Dos jovens aos mais velhos, os internautas
brasileiros usam essas plataformas para conversar, se
expressar e, principalmente, se informar - sobre pessoas,
fatos e empresas. Então, por que não participar dessa
conversa? Saiba usar as redes sociais para informar
e estar próximo ao seu público. Confira algumas dicas
importantes:
A principal característica das redes sociais é a
interatividade, a conversa em tempo real. Nelas, se seus
clientes falam com você é preciso responder o quanto
antes. Além disso, é preciso manter as redes ativas,
sempre com conteúdo atualizado. Essa interatividade e
atualização constante é importante para marcar presença
na rede - e não ser apenas “mais um na multidão”.
A principal rede social no Brasil atualmente é o
Facebook. Seu estabelecimento deve estar lá, sim, mas é
importante também estar presente em redes sociais que
estão ligadas à área de turismo, tais como o Foursquare
e o Trip Advisor. Em ambas, os usuários dão opiniões
sobre os lugares que frequentam. Seus clientes devem
encontrar seu hotel por lá quando quiserem dar alguma
opinião ou mesmo saber o que as outras pessoas estão
falando sobre ele.
Para os clientes que já se hospedaram
em seu estabelecimento, isso ajuda a manter viva
(e de maneira positiva) a sua marca na memória
deles, despertando a vontade de voltar. E para
aqueles que ainda não se hospedaram, esse
relacionamento só vai fazer com que tenham
cada vez mais vontade de conhecer seu hotel.
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Newsletter
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Redes Sociais