Página 27 - Revista Hotelaria

Versão HTML básica

27
Gazin Atacado - Especial Hotelaria
Acesse:
www.gazinatacado.com.br
ou ligue
0800 703 1616
2) Ofereça algo em troca da indicação
Às vezes, o que falta para um cliente o recomendar
é um empurrãozinho. Isso pode vir, por exemplo,
em forma de um desconto para o cliente-amigo que
se hospedar dizendo que viu sua recomendação,
pontos no cartão fidelidade dele, um upgrade…
enfim, algo que mostre que vale a pena recomendar
sua empresa.
3) Facilite a indicação
Dificilmente você conseguirá a recomendação do
seu cliente se não se esforçar para obtê-la. Por
isso, facilite a vida do cliente deixando no quarto
uma pesquisa para que ele possa avaliar seus
estabelecimento e deixar uma recomendação e,
caso ele não a responda, envie um e-mail alguns dias
depois da sua saída com o objetivo de conseguir as
respostas e a indicação. Não tenha medo de parecer
chato. Você estará apenas fazendo seu trabalho!
4) Use suas redes sociais para conseguir
indicações
Está no Facebook, Foursuare ou Twitter? Programe
posts nestes canais pedindo indicações de quem já
se hospedou no seu hotel. Na hora de novos clientes
acessarem seus perfis nas redes sociais eles verão o
que seus atuais clientes dizem e se a taxa de elogios
for boa, com certeza isso pesará na decisão de onde
se hospedar na próxima passagem pela sua região.
5) Use e abuse do TripAdvisor
O TripAdvisor é o Facebook dos viajantes.
É por ele que muitos procuram referências sobre
cidades, atrações e hospedagem. É importante que
você monitore o que o pessoal anda dizendo de sua
empresa por lá para que possa entender o que seu
cliente pensa sobre você e, também, para ficar de
olho em eventuais críticas.
Porém, caso você não encontre citações sobre
sua empresa por lá é importante que crie mecanismo
para incentivar a participação das pessoas. Você
pode, por exemplo, oferecer um brinde ou benefício
extra a quem lhe recomendar por lá.
Lembre-se: manter uma presença forte na in-
ternet é hoje muito mais do que fundamental. Num
futuro próximo será um fator determinante para o
sucesso de uma empresa do segmento turístico.