Página 9 - Revista Hotelaria

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Em matéria de encantamento, poucos
podem competir com a magia da Disney. Mas esse
encantamento não acontece por “mágica”, não. Ele
é muito bem pensado e planejado. Um dos conceitos
trabalhados pela marca é o que eles chamam de
“Clientologia”, que diz respeito e entender, de forma
mais ampla possível, todos os clientes que são
atendidos pelas Empresas Disney: seus desejos,
suas expectativas, necessidades e, acima de tudo,
seus sonhos.
Entendendo esses elementos, a marca
consegue oferecer produtos e serviços que
ultrapassam as expectativas e geram experiências
marcantes para seus clientes.
E o encantamento trabalhado pela Disney
também é fator fundamental para o sucesso do
seu negócio. Pois é, o que você faz para encantar
seus hóspedes e fazer com que eles se sintam
excepcionalmente bem atendidos?
Pensar nisso de maneira estratégica,
desenvolver um plano de ação para garantir que seus
clientes saiam encantados do seu estabelecimento
faz a diferença no nível de satisfação deles, na
probabilidade de o indicarem para amigos e familiares
e, claro, nas chances de eles voltarem a se hospedar
aí.
Sabendo disso, reunimos nesta reportagem
cinco dicas que com certeza o ajudarão a encarar essa
encantadora e desafiadora missão mais facilmente.
Vamos lá?
Encantar os hóspedes é
fundamental para deixá-los
satisfeitos e com vontade de
voltar. As dicas que reunimos
nesta reportagem vão ajudá-
lo nesta missão.