Página 136 - Gazin Atacado - Revista Dezembro

Versão HTML básica

Vale-presentes podem
conquistar novos
clientes
Planeje as trocas por
defeito para dar
agilidade ao processo
Prepare sua loja para receber
e atender seus clientes com
excelência em todas as épocas
do ano. Cada uma tem sua
peculiaridade, e o pós-Natal não
é diferente! Planeje-se e garanta
um final de ano feliz para sua
loja.
z
para sua loja.
Uma pessoa ganhou de alguém um
determinado valor para gastar com seus produtos
e, por isso, está ali, em sua loja. Não foi ela que
escolheu sua loja, não foi opção dela. Mas não é
por isso que você vai tratá-la de forma diferente
dos outros clientes, certo? Muito pelo contrário! Se
trabalhados de maneira correta, os vale-presentes
podem ser a chave de entrada para o seu mais
novo consumidor. Trate as pessoas que vierem
trocar o valor do presente com toda atenção e
respeito. Foi um amigo dela que recomendou sua
loja, faça jus a essa recomendação e conquiste
sua confiança. Além de agradecer pelo presente,
ela vai agradecer ao amigo por ter indicado a sua
loja.
Outro tipo de cliente que sua loja pode
receber depois do Natal, é o que vem para trocar
o presente que ganhou, mas que está com algum
defeito de fábrica. É importante que esse processo
seja o mais ágil e dinâmico possível. Para que isso
aconteça, é preciso planejamento e preparação.
Verifique quais são os procedimentos
e condições para troca de produtos de cada
fabricante. Faça um guia de instrução e oriente
sua equipe. Dessa forma, quando alguém chegar
solicitando uma troca por defeito os vendedores
saberão exatamente o que fazer, sem deixar o
cliente esperando e/ou irritado.