Página 137 - Gazin Atacado - Revista Dezembro

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aspectos
fundamentais
sobre vendas
no Natal
O Natal é, sem dúvida, uma das épocas mais especiais
para o varejo. Mas o que muita gente não sabe é que além do
alto potencial de vendas, esse é um período muito favorável para
a conquista de novos clientes.
O seu esforço para garantir um Feliz Natal para os seus
clientes pode resultar em mais vendas e mais consumidores o
ano inteiro. Saiba o que é preciso fazer para que isso aconteça:
Seja para manter seus clientes atuais
ou para conquistar novos consumidores, o bom
atendimento é peça-chave. A forma como seu
público é tratado dentro de sua loja influencia
a percepção dele em relação à sua marca e,
consequentemente, faz diferença não só na compra
do momento, mas na fidelização dele.
● Conheça seu público, suas preferências e gostos;
● Realize pesquisas de satisfação para saber o que
está dando certo e o que pode ser melhorado;
●Capacite sua equipe de vendas, ofereça
treinamentos de atendimento ao público, técnicas
de vendas e negociação.
Faça uma análise do aumento domovimento
no Natal nos anos anteriores para ter noção do
que vai precisar – no que diz respeito ao estoque
de produtos e também aos processos de logística.
Talvez, além de comprar mais mercadorias,
precise contratar mais profissionais para realizar
as entregas. Dessa forma, você não vai atrasar por
falta de produtos ou por falta de mão de obra.
Você deve cumprir suas promessas sempre,
mas no Natal essa preocupação deve ser ainda
maior. Lembre que seus clientes estão na sua
loja principalmente para comprar presentes para
pessoas que amam. Se você atrasar a entrega,
eles não vão conseguir realizar a tradicional troca
de presentes. E isso pode ser mortal: além de
perder o cliente, isso vai prejudicar a reputação
de sua loja, já que o consumidor prejudicado fará
questão de falar mal da loja que o deixou na mão.
Por outro lado, cumprir a promessa e entregar
no prazo pode conquistar o cliente para sempre,
pois sua loja contribui para a realização de um
momento especial.
Excelência no atendimento
Para garantir que as promessas
sejam cumpridas:
Promessas cumpridas
Para garantir o bom atendimento: