Página 138 - Gazin Atacado - Revista Dezembro

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Crie programas de relacionamento
e fidelidade, oferecendo benefícios
exclusivos nas compras para os clientes
fiéis.
Faça promoções casadas com a
condição do cliente voltar. Exemplos: “A
cada 10 compras, na 11ª você ganha um
desconto especial”; “Compre no Natal
e ganhe um bônus para sua próxima
compra”. “Compre no Natal de 2014 e seja
o primeiro a ter acesso às promoções de
2015”.
E se você quer que aquele cliente que
comprar no Natal com você volte no ano que
vem, precisa cuidar do relacionamento com
ele. Muitos lojistas investem na comunicação
para atrair novos consumidores e esquecem
que também é importante realizar ações para
incentivá-los a continuar comprando na loja.
Já que sua marca participou de um
momento tão especial como o Natal, não há por
que desperdiçar essa proximidade e abandonar
o cliente depois do dia 25 de dezembro.
Crie formas de pegar informações
sobre os clientes que estiverem comprando
com você no Natal. Exemplo: peça para eles
preencherem formulários indicando nomes,
contatos, idade, profissão, gostos, etc. Em
troca das informações você deve oferecer algo
como condições especiais para a compra e/ou
brindes.
Com essas informações em mãos, crie
uma lista de clientes que compraram no Natal.
Organize a lista dividindo clientes novos de
clientes usuais e incluindo os itens adquiridos
por cada um. Dessa forma, você consegue
direcionar a comunicação de acordo com o
perfil de cada consumidor.
Crie um plano de conteúdo para 2015,
planejando que tipo de informações você pode
enviar para seus clientes. Exemplos: ofertas,
dicas de presentes, dicas sobre como utilizar
produtos, informações técnicas, avaliações de
marcas e assim por diante.
Para garantir que os
clientes voltem:
Relacionamento duradouro
Para garantir um
relacionamento duradouro:
Então, pronto para vender muito nesse Natal e
conquistar mais clientes para o ano inteiro?
Coloque em prática essas dicas para ter um
Feliz Natal e um Próspero Ano Novo de verdade.
Muitos dos seus clientes mais fiéis
vão comprar de você no Natal. Porém, uma
grande parte dos consumidores estará em
sua loja pela primeira vez. Para garantir
que eles voltem e se tornem fiéis você
precisa fornecer incentivos. Mostre quais
as vantagens em comprar sempre em sua
loja e como eles podem se beneficiar com
essa lealdade. Isso os motivará a escolher
sempre sua loja.
Incentivo para voltar