Página 9 - Gazin Atacado - Revista Dezembro

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Sua entrega é confiável
Uma coisa é certa para as crianças
no Natal: o Papai Noel vem. Mesmo que
não o vejam, elas sabem que o velhinho
passou por lá quando veem o presente
que “ele” deixou.
Sua loja precisa ser tão confiável
quanto o bom velhinho. Cumpra as
promessas que você faz a seu cliente. Se
falou que entregaria em uma semana,
não estoure o prazo. Caso você atrase,
seu cliente pode deixar de entregar o
presente para alguém especial, e o dano
que isso vai causar na relação dele com
sua loja será muito grande. A decepção
é a mesma de uma criança que espera o
presente do Papai Noel e ele não vem.
Dica prática - Para minimizar
a tradicional correria de última hora
incentive os clientes a fazerem as
compras antes dos dias que antecedem
o Natal. Essa é uma solução boa para
eles, que terão mais tranquilidade para
comprar e, para você, que conseguirá
organizar melhor as entregas.
Papai Noel pensa em equipe
Além das oito renas que usa para
fazer as entregas, o bom velhinho ainda
conta com a ajuda de elfos para fazer a
produção e organização dos brinquedos
e cartas. Nem mesmo sendo de outro
mundo alguém consegue fazer tudo
sozinho – você também não. Lembre que
ninguém nunca construiu um império
sozinho, nem mesmo o Papai Noel.
Dica prática
- Pense sempre
em equipe, saiba delegar tarefas
para seus vendedores, compartilhe
dúvidas, opiniões e também divida as
conquistas. Isso contribui para o maior
engajamento de todos, facilita sua vida
ao descentralizar as tarefas e se reflete
em resultado de vendas.
Ele encanta seu público
Com sua marca forte, seu sorriso
cheio de bondade, sempre disposto a dar
um abraço em quem quer que seja, o Papai
Noel encanta a todos. O que sua loja está
fazendo para encantar OS clientes? É claro
que você não precisa literalmente imitar o
bom velhinho e abraçar cada um de seus
consumidores. Mas você prepara sua equipe
de vendas para oferecer atendimento
especial a cada um que entra na loja?
Dicaprática
- Crie o hábito de treinar a
equipe de vendas periodicamente. Somente
dessa forma você conseguirá repetir o
sucesso do bom velhinho no que diz respeito
a encantar o público. Não sabe como nem o
que treinar? A revista VendaMais produziu
uma série de e-books gratuitos sobre
treinamento. Os materiais são riquíssimos e
recheados de dicas práticas:
Acesse:
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treinamento
Ele possui uma marca forte
Você pode pensar no Papai Noel
como uma marca. Ele tem cores e formas
definidas: usa vermelho e branco, seu
famoso gorrinho, a barba e o barrigão
estão sempre lá. Até slogan ele tem
“HO HO HO! Feliz Natal”. Qualquer um
reconhece o Papai Noel, sua marca
é forte, consistente e passa apenas
mensagens positivas. O que a sua marca diz
sobre sua loja?
Dica prática
- Associe sua marca
aos Valores que gostaria que seus clientes
percebessem. Faça isso por meio da sua
comunicação e ações. Aproveite o clima de
Natal para promover ações beneficentes
e espalhar compaixão e amor. Mas não
concentre as ações apenas nessa época.
Construa uma marca baseada em Valores o
ano todo. Você só tem a ganhar com isso.
Para mais informações e dicas sobre
vendas de Natal,
acesse nosso blog:
blog.gazinatacado.com.br