Página 37 - Revista Tecno

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Com 38,8 milhões de aparelhos, o Brasil é o sexto no ranking dos países com maior número de smartphones. No mundo todo, são mais de
1,6 bilhões de pessoas usando os “celulares inteligentes”, um crescimento de 25% em um ano. Segundo projeções de especialistas, até 2016
mais de dois bilhões de pessoas no mundo terão um smartphone e, até 2018, serão 2,56 bilhões de usuários.
O que isso representa para o varejo? Além de vender smartphones, os lojistas precisam estar preparados também para o impacto que esses
aparelhos representam na forma como as pessoas consomem. Afinal, os consumidores agora estão conectados o tempo todo por meio dos
dispositivos móveis em seus bolsos, e o mobile commerce (comércio móvel) é uma tendência que se fortalece cada vez mais. Para 2015, a
previsão é de que a mobilidade invada o varejo, revolucionando a forma como as pessoas compram.
Com isso em mente, apresentamos algumas maneiras de você incluir a mobilidade em suas operações de vendas, acompanhando essa
tendência e ficando alinhado ao mercado:
Design responsivo é uma técnica que garante que o site
irá se adaptar aos diferentes navegadores e mídias. Sendo
assim, seu site abrirá de forma clara no computador, mas
também se adaptará ao celular e ao tablet. Seus clientes
poderão acessar a página de sua loja em todos os dispositi-
vos móveis, aumentando as chances de sua marca estar em
contato com seu público e, consequentemente, também as
chances de vendas. Verifique com o desenvolvedor de seu
site se ele possui design responsivo e não perca oportuni-
dades de melhorar seus resultados e seu relacionamento
com o cliente.
Ter um site com design responsivo
No início deste ano o aplicativo WhatsApp atingiu a marca
de 700 milhões de usuários por mês em todo o mundo. Por
meio dele, cerca de 30 bilhões de mensagens são enviadas
por dia. Bastante coisa, não? Que tal, então, usar essa fer-
ramenta para se comunicar com seu público? Nada melhor
que estar presente nos canais que os clientes já utilizam
usualmente para facilitar o relacionamento com eles. Como
o aplicativo permite a troca de mensagens instantâneas, ele
é ideal para a comunicação rápida. Por isso, é um excelente
canal para tirar dúvidas e enviar sugestões, complementan-
do o Serviço de Atendimento ao Consumidor. Nesse sen-
tido, pequenos e médios negócios têm vantagem, já que,
como possuem um menor número de clientes, podem se
comunicar instantaneamente de forma mais efetiva com
cada um deles. E o WhatsApp pode ser a ferramenta ideal.
Usar o WhatsApp para se comunicar
com o cliente
Ao oferecer o wi-fi em sua loja, você ajuda os clien-
tes a se manterem conectados enquanto compram. A
princípio, pode parecer que isso irá atrapalhar as ven-
das, já que o consumidor pode consultar outros preços on-
line e compará-los com os de sua loja. Porém, ele pode fazer
isso de qualquer maneira - você oferecendo internet ou não.
Então, o melhor é utilizar essa conectividade a seu favor e
destacar as vantagens de comprar com você no momento
da venda. Se o cliente achar um produto mais barato, por
exemplo, você pode destacar que a entrega na sua loja é
bemmais rápida e, além disso, ele não precisará pagar frete.
Uma das grandes tendências do comércio móvel é o
pagamento via celular. A participação dos pagamen-
tos móveis feitos no Brasil - incluindo tablets - no to-
tal de pagamentos no país aumentou de 5,4% em 2013 para
8,7% em 2014. Oferecer a possibilidade de o cliente pagar
via celular vai mostrar que sua loja está acompanhando os
movimentos do mercado e, para muitos consumidores, esse
pode ser o fator decisivo para a compra. Pesquise soluções
e aplicativos para pagamento via celular na internet ou com
profissionais da área de tecnologia e ofereça mais essa co-
modidade aos seus clientes.
Oferecer pagamento via celular
Oferecer wi-fi na loja
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